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对待航班延误,关键是调整好心态

公司新闻 发布时间:2017/3/30 14:51:04 点击次数:291


最近,接连发生几起航班延误引发的旅客闹事事件,并由此发生了一些让人不愿意看到的事情,这不能不引起人们深深的忧虑和思考。


  是的,航班延误的确是一件人们不愿意碰到和令人烦恼的事情,因为它可能改变了你的行程安排,可能打乱了你原定的与亲朋好友的聚会计划,可能影响了你与生意伙伴的谈判进而造成了经济上的损失……尤其是当航班晚点后还无法确定起飞时间叫人无限期等下去时,人们通常感到压抑不堪,有的人甚至会觉得崩溃。


  我因经常乘坐飞机出行,也曾遇到过几次航班延误。其中,记忆较深的一次是1998年4月30日,我和几位同事原计划乘坐9时30分从上海虹桥机场起飞的航班回大连,但由于大连天气不好,飞机无法降落,航班推迟起飞。我们只好在上海虹桥机场耐心等待,一直到16时才起飞。可当飞机飞到大连上空时,大连的天气又变得糟糕起来,飞机仍降落不了。于是,我们的航班只好备降在沈阳桃仙机场。此刻,已是19时了。因为我们第二日还要参加一个重要活动,于是我们便花了1000元钱从沈阳打出租车回到了大连,到家已是次日1时了。虽然从上海到大连的飞行时间还不到两个小时,但我们竟然折腾了十七八个小时。庆幸的是,我们安全到家了,第二日的事情也没有耽误。事后,同事们在一起谈论这件事情时,大家都说,烦恼也好,折腾也罢,这一切与安全相比都是小事,安全到达就是最大的顺利和最大的幸福。如果你的生命安全没有保障,其他的一切还重要吗?还有意义吗?


  再说,我们也应该学会换位思考。民航业是专门从事旅客运输的行业,他们一方面是为旅客提供服务的,另一方面也存在经济效益的问题。航班一旦延误,受损失最大的首先是民航部门。一个航班延误,有时会造成一连串航班延误,对民航来说,后续损失会更大,他们何尝不希望每一个航班都能按时起飞并顺利到达呢?


  造成航班延误的原因很多,有天气方面的,也有机械故障、流量控制、运输服务等方面的,其中天气方面的原因多一些。对于这种不可抗拒的因素,民航部门为了保障旅客的生命安全,宁可承受经济损失,也要推迟航班起飞或者取消航班。在安全方面,大家的利益和想法应该说是完全一致的。之所以常常发生冲突事件,问题就是一些旅客的心态不够好,不能冷静客观地对待问题,进而找到解决问题的最佳方法,而是采取极端手段。再看看闹事的结果,不仅于事无补,反而使事情变得雪上加霜。一些闹事的人因冲动而失去理智,常常不顾后果,结果损坏物品的要赔偿,伤害他人的要赔偿医疗费,触犯法律的要负法律责任,构成犯罪的还要负刑事责任。对于这种既伤害别人,又伤害自己的事情,何以为之?更何况,航班延误的另一个重要原因,就是旅客晚到。据统计,旅客晚到致使航班延误的占15%,民航部门什么时候追究过晚到旅客的责任呢?当然,当航班延误时,作为民航部门,应及时与旅客沟通,提供更好服务。这对于安抚旅客情绪,防止出现矛盾激化也是不可或缺的,甚至是很重要的。


  作为民航旅客中的一员,奉劝大家对待航班延误一定要保持良好的心态,要永远将安全放在第一位,要从不同的角度思考问题,只有这样问题才会得到妥善的解决。


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